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Comunicaciones Unificadas

Comunicaciones Unificadas

UC Comunicaciones Unificadas

Las Comunicaciones Unificadas son un termino comercial que está totalmente de actualidad y hace referencia a soluciones tecnológicas que agrupan o unifican todos los canales de comunicación disponibles para facilitar y potenciar las Comunicaciones de las Empresas.

¿Qué son las Comunicaciones Unificadas?

En la actualidad las personas cuando necesitamos comunicarnos con alguna empresa tenemos diferentes medios de comunicación que utilizamos, principalmente, a nuestro criterio o preferencia.

Los principales medios de comunicación son la llamada telefónica, el correo electrónico y los Chat. También hay otros medios como las audio conferencias, videoconferencias o conexión a través de redes sociales.

Generalmente todos estos canales de comunicación son sistemas o aplicaciones independientes que no tienen relación entre si, por ejemplo, las llamadas de voz las suele gestionar una centralita telefónica y los emails, están en el correspondiente gestor de correo y ambas soluciones no están relacionadas o conectadas.

Comunicaciones Unificadas

Los sistemas de Comunicaciones Unificadas, justamente, aúnan soluciones en una sola plataforma de manera que tanto el usuario que se comunica con la empresa como el usuario que atiende la comunicación (emisor y recpetor) disponen de multicanalidad, pueden utilizar el medio que más les convenda y cambiarlo incluso en cualquier momento, por ejemplo, iniciar un webChat y pasar a conversación de voz en cualquier momento o a videollamada.

Para que sirven las comunicaciones unificadas

Las Comunicaciones Unificadas , también llamadas UC de las siglas en ingles de Unified Communications sirven para potenciar las telecomunicaciones.

Las comunicaciones en las empresas y en cualquier organización son el pilar más importante puesto que fácil es entender que es el medio por el que nos comunicamos con los clientes para hacer negocios.

En la actualidad todos los canales de comunicación son importantes y su uso está bastante equilibrado, es por ello que es necesario tener sistemas que gestionen todos los canales necesarios.

Las soluciones UC permiten de forma fácil gestionar cualquiera de los canales de comunicación que un usuario pueda utilizar, Voz, Datos y Vídeo.

Beneficios de las Comunicaciones Unificadas

Gestionar de forma unificada todas las comunicaciones permite mejorar la capacidad de comunicación, aumentar la productividad y aumentar la satisfacción de los clientes.

Sistema de Comunicaciones Unificadas

Mejorar la Calidad de Atención

Implementando Soluciones UC facilitamos la gestión de las comunicaciones a los usuarios encargados de la atención al cliente y este repercute directamente mejorando la calidad de intención y por tanto, mejorando la experiencia del usuario que se comunica con nosotros.

Mejorar la Experiencia de los Usuarios

Mejorar la experiencia de usuario cuando se comunican con una organización o mejorar cualquier aspecto de calidad en comunicaciones directamente mejora la productividad.

Mejorar la Productividad

Que los responsables de atención a clientes dispongan de herramientas sencillas y agiles, mejora los tiempos en cualquier proceso y esto también mejora la productividad.

Mejorar los Costes

Utilizar un solo sistema de comunicaciones para todos los canales disponibles reduce costes de mantenimiento y tiempos de administración de diferentes plataformas.

Los sistemas de Comunicaciones Unificadas tienen precios competitivos o equivalentes a soluciones convencionales pero nos ofrecen más herramientas para gestionar y potenciar las comunicaciones.